SOLVA
Gestión de Tickets e Incidencias
Registrá, seguí y resolvé cada pedido de tu organización con roles, permisos por aplicación, workflows configurables y notificaciones automáticas por mail — todo bajo la marca de tu empresa.
Ver planes Solicitar demoEl objetivo
Ordenar y dar trazabilidad a las solicitudes de soporte de tu organización desde una sola plataforma. Cada pedido —desde un alta de acceso hasta una incidencia— entra por un circuito claro, pasa por los niveles de soporte y las aprobaciones que vos definís, y queda registrado de punta a punta: quién lo pidió, quién lo atendió, cuánto demoró y por qué estados pasó.
Nada de planillas sueltas ni cadenas de mails perdidas. Un ticket, un historial, una fuente de verdad.
¿Por qué SOLVA?
Una plataforma pensada para que el soporte de tu organización sea claro, trazable y a tu medida.
Bajo tu marca
Definís tu nombre y tu logo, que aparecen en la pantalla del sistema, en la pestaña del navegador y en la cabecera de todos los mails. Tus usuarios ven tu marca.
Workflows a tu medida
Diseñás el circuito de cada tipo de solicitud: pasos de soporte por nivel y de aprobación, en secuencia o en paralelo, cada uno con su tiempo objetivo. Todo desde el panel.
Control de tiempos y escalamiento
Definís el tiempo máximo de cada paso. Al vencer, el sistema escala automáticamente al responsable indicado y avisa por mail, para que ningún pedido quede olvidado.
Comunicación centralizada
Cada alta, cambio de estado y aprobación dispara un aviso por mail al creador y al destinatario. Todos los textos salen de plantillas que vos editás.
Acceso seguro y controlado
Cada persona ve y hace solo lo que su rol permite. Recuperación de contraseña sin riesgo, forzado de cambio de clave y control de permisos en la descarga de archivos.
Puntos clave de funcionalidad
Todo lo que necesitás para gestionar el ciclo completo de una solicitud.
Roles y permisos
Cada rol habilita qué menús y aplicaciones puede usar cada persona, con visibilidad configurable (ve todo o solo lo propio).
Autoregistro inteligente
Los usuarios se registran solos y, según el dominio de su mail, se les asigna el rol correcto de forma automática o quedan pendientes de activación.
Alta de solicitudes
Aplicación, tipo, prioridad, destino (uno mismo u otro usuario) y archivos adjuntos. Confirmación por mail al instante.
Circuito de aprobación
Aprobación por link directo desde el mail o manual con evidencia adjunta. Delegaciones cuando el aprobador no está disponible.
Seguimiento del ticket
Cambios de estado, comentarios obligatorios en cada actualización, rechazo o redirección entre niveles y línea de tiempo completa.
Consulta e historial
Filtros por fecha, estado y usuario; indicadores de demora; descarga de adjuntos; historial completo del recorrido.
Aprobadores siempre al día
Cada aprobador está ligado a un usuario real: si cambian sus datos, el circuito se actualiza solo.
Planes
Elegí el plan según el tamaño y las necesidades de tu organización. Todos los precios son mensuales.
- 1 aplicación
- Hasta 25 usuarios
- Workflows con tiempos y aprobaciones
- Notificaciones por mail
- Soporte estándar
- Hasta 3 aplicaciones
- Hasta 100 usuarios
- Todo lo de la Básica
- Marca propia (logo y nombre)
- Soporte prioritario
- Aplicaciones ilimitadas
- Usuarios ilimitados
- Todo lo de la Intermedia
- Dominio propio e integraciones
- Personalización a medida
Contacto
Conversemos. Por Teléfono o Correo electrónico Estamos listos para ofrecerle la mejor solución.
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